Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Qui nous sommes
Petsforyou est la boutique en ligne de María Luz Mozo Weisz, travailleuse indépendante, domiciliée Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espagne. E-mail : contacto@petsforyou.es. Téléphone : +34 646 62 45 42. Les autres informations sur la titulaire figurent dans les Mentions légales (Aviso legal).
Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur www.petsforyou.es. Le contrat est conclu en espagnol.

2. Comment acheter
- Choisissez le produit et l'option (taille, couleur…) et ajoutez-le au panier.
- Dans le panier et sur l'écran de paiement, vous pouvez vérifier et corriger les produits, les quantités et vos données avant de payer.
- En cliquant sur le bouton de paiement, vous confirmez la commande avec obligation de paiement.
- Nous vous envoyons par e-mail la confirmation de la commande avec toutes ses informations. Conservez-la : c'est votre copie du contrat. Vous la retrouvez aussi dans votre compte (account.petsforyou.es).
Si un produit ne pouvait pas être fourni, nous vous prévenons et nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours.

3. Prix et paiement
Les prix sont en euros et incluent la TVA et les autres taxes. L'expédition vers l'Espagne et presque toute l'Union européenne est gratuite (Grèce et Roumanie : 4,99 € ; Finlande et Luxembourg : 1,99 € ; Malte et Chypre : 9,99 €). Pour les autres destinations, le coût d'expédition est affiché avant le paiement. Pour les envois hors de l'Union européenne, la douane du pays de destination peut percevoir des taxes ou des droits de douane, qui sont payés par le destinataire de la commande.
Vous pouvez payer avec les moyens de paiement indiqués sur l'écran de paiement. Si vous avez besoin d'une facture, demandez-la à contacto@petsforyou.es.

4. Expédition et livraison
Le délai de livraison de chaque produit figure sur sa fiche. Les produits partent de l'entrepôt de chaque fournisseur, c'est pourquoi une commande peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Si nous n'indiquons pas de délai, nous livrons dans un maximum de 30 jours.
Nous répondons de la commande jusqu'à ce que vous la receviez. En cas de retard, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire et, si elle n'arrive toujours pas, l'annuler avec remboursement intégral. Plus de détails dans la Politique d'expédition.

5. Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit sans donner de motif. Comment procéder, coûts et remboursement : dans la Politique de retours.

6. Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs).

7. Réclamations et résolution des litiges
Écrivez-nous à contacto@petsforyou.es avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Pour l'instant, nous n'adhérons à aucune entité de résolution alternative des litiges. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à la Commission d'arbitrage de la consommation (Junta Arbitral de Consumo) de votre communauté autonome ou aux tribunaux.

8. Utilisation de la boutique
Les textes, photos et vidéos de la boutique appartiennent à Petsforyou ou à ses fournisseurs et ne peuvent pas être copiés sans autorisation. Les avis que vous publiez doivent être authentiques et respectueux ; nous pouvons retirer ceux qui ne le sont pas.

9. Shopify
Petsforyou fonctionne avec la technologie de Shopify, qui nous permet de vous proposer la boutique. Tout achat que vous effectuez ici, vous le faites directement avec Petsforyou. Shopify n'est responsable d'aucun aspect de la vente entre vous et Petsforyou.

10. Loi applicable
Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Si vous êtes consommateur, vous conservez les droits que vous confère la loi de votre pays de résidence dans l'Union européenne, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. À chaque achat s'appliquent celles en vigueur au moment où il est effectué.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.