Foire aux questions

Les questions que vous nous posez le plus, avec la réponse courte. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contacto@petsforyou.es et María vous répondra.

Qu'est-ce que Petsforyou ?

Petsforyou est une boutique en ligne d'accessoires pour chiens, chats et petits animaux (hamsters, lapins, cochons d'Inde, furets, oiseaux et poissons). Elle est tenue par María Luz Mozo depuis Cerezal de Aliste (Zamora). Elle vend uniquement sur Internet : elle n'a pas de boutique physique.

Quel est le site officiel de Petsforyou ?

Le site officiel de Petsforyou est petsforyou.es. Si vous trouvez un autre site qui vend avec notre nom ou notre adresse e-mail, ce n'est pas nous. Si vous avez des doutes sur une commande, écrivez-nous à contacto@petsforyou.es.

Avez-vous une application ?

Oui. L'application officielle de Petsforyou est gratuite, pour iPhone et Android : elle est sur l'App Store et sur Google Play. Elle propose le même catalogue que le site : vous pouvez enregistrer vos favoris, acheter avec le paiement sécurisé de Shopify, lire le blog et regarder « Ada y sus amigos ». En la téléchargeant, vous obtenez un guide de sélection, évalué à 9,99 €, gratuitement : le code se trouve dans l'application.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite dans toute l'Espagne (péninsule, Baléares et Canaries) et dans presque toute l'Union européenne, sans commande minimum. Pour la Grèce et la Roumanie, elle coûte 4,99 € ; pour la Finlande et le Luxembourg, 1,99 €, et pour Malte et Chypre, 9,99 €. Hors de l'Union européenne, le coût s'affiche avant le paiement.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend du produit, et le délai exact figure sur chaque fiche. Les produits de la collection « Livraison rapide » arrivent en 3 à 5 jours. La plupart du catalogue prend de 5 à 10 jours, et certains produits volumineux ou spéciaux, de 7 à 15 jours. Si votre commande contient des produits provenant de plusieurs entrepôts, elle peut arriver en colis séparés, sans frais supplémentaires.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu'elle est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également le voir sur votre compte, sur account.petsforyou.es.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour le retourner sans donner de motif. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais d'expédition initiaux, dans un délai maximum de 14 jours. Si le produit arrive endommagé, différent ou avec un défaut, le retour est gratuit. Tous les détails se trouvent dans la politique de retour.

Comment puis-je payer ?

Avec les moyens qui apparaissent sur l'écran de paiement. Les prix sont en euros et incluent la TVA.

Proposez-vous des packs ?

Oui. Jusqu'au 30 novembre 2026, vous pouvez combiner des produits de n'importe quel pack : avec 3 produits, vous bénéficiez de 10 % de réduction, avec 5, de 15 %, avec 7, de 18 % et avec 9 ou plus, de 20 %. La réduction s'applique uniquement dans le panier. Vous les trouverez dans la collection Packs et lots.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contacto@petsforyou.es ou par téléphone au +34 646 62 45 42. Également sur Instagram (@petsforyou.es), Facebook, TikTok, YouTube et Pinterest.